東莞市隆實(shí)模具鋼材有限公司

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隆實(shí)-眾多企業(yè)客戶(hù),見(jiàn)證隆實(shí)鋼實(shí)力
材料硬度做不上去---來(lái)自外地老客戶(hù)的案例
返回列表 來(lái)源: 發(fā)布日期: 2023.09.28

       今年4月16日接到來(lái)自外地老客戶(hù)電話(huà),需要采購一批材料,這種材料屬于特殊鋼種,用于新項目開(kāi)發(fā),從接到客戶(hù)咨詢(xún)第一時(shí)間我馬上把客戶(hù)需求信息發(fā)至公司內部溝通群,采購部確認材料單價(jià)給文員整理報價(jià)給到客戶(hù)確認,客戶(hù)收到報價(jià)后回復需要確認,客戶(hù)收到報價(jià)后第二天回復說(shuō)經(jīng)過(guò)內部協(xié)商說(shuō)我們報價(jià)高了,說(shuō)采購在網(wǎng)上找到比我們報價(jià)便宜的單價(jià),客戶(hù)為了節省成本選擇了從網(wǎng)上購買(mǎi)了,當時(shí)客戶(hù)確認訂單已經(jīng)下給別家心里很失落!不過(guò)在過(guò)了大概一個(gè)月的左右的時(shí)間,我接到客戶(hù)的電話(huà)說(shuō)有個(gè)事情需要我們協(xié)助一下,溝通交流后了解到上次向我們咨詢(xún)的材料在制作過(guò)程中無(wú)法達到客戶(hù)的需求,材料硬度做不上去,經(jīng)過(guò)電話(huà)交流后客戶(hù)放下手頭事情,帶上產(chǎn)品不遠千里做飛機來(lái)我們公司現場(chǎng)交流看能不能有辦法解決目前的難題,客戶(hù)到我司后我們蔣總第一時(shí)間安排工程跟客戶(hù)交流,首先我們對材料做了一個(gè)分析檢測,發(fā)現材料不是真材實(shí)料,客戶(hù)當時(shí)很驚訝說(shuō):麻煩了!當時(shí)我們蔣總一直陪同客戶(hù)在處理這個(gè)事情跟客戶(hù)說(shuō)既然事情已經(jīng)發(fā)生,首先我們看要怎么處理這個(gè)事情,經(jīng)過(guò)交流分析經(jīng)客戶(hù)同意采取我們提供的方案第一時(shí)間安排處理,經(jīng)過(guò)我們的努力也沒(méi)讓客戶(hù)失望,完美的把事情解決了,客戶(hù)很滿(mǎn)意,感恩客戶(hù)的信任,相信我們能幫助他 解決問(wèn)題,如果您也有遇到什么疑難問(wèn)題,可以隨時(shí)與我們交流。

       在這個(gè)過(guò)程中,我深深感受到了客戶(hù)的信任和重要性。雖然我們沒(méi)有能夠贏(yíng)得客戶(hù)的訂單,但是我們始終堅持以客戶(hù)為中心,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),我們不遺余力地幫助他們解決問(wèn)題,即使這個(gè)問(wèn)題并不是由我們造成的。
同時(shí),我們也要感恩客戶(hù)的信任和支持。正是由于客戶(hù)的信任和支持,我們才能夠不斷壯大并提供更好的服務(wù)。作為一家公司,我們應該時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求和反饋,不斷改進(jìn)和提升自己的產(chǎn)品和服務(wù),以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
        在這個(gè)案例中,我們的材料分析檢測能力得到了客戶(hù)的認可和贊揚。這充分說(shuō)明了我們的專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)力。作為一家具有實(shí)力的公司,我們有信心幫助更多的客戶(hù)解決問(wèn)題并贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
最后,我想強調的是與客戶(hù)合作,誠信和質(zhì)量是至關(guān)重要的。我們應該秉持著(zhù)真誠、守信、負責的態(tài)度去面對每一個(gè)客戶(hù)和合作伙伴。同時(shí),我們應該注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高和創(chuàng )新以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并獲得更大的價(jià)值。



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